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　　交往和沟通的技巧不仅仅是一门学问，而且是一种艺术。

　　这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯，还包括沟通的技巧及谈话艺术等。

　　据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：

　　聆听重于表达、尊重别人的隐私、不过分谦虚、犯错误时勇于承认及坦诚道歉、不为自己的不当行为找借口、不过分讨好别人、珍惜自己和别人的时间。

　　而不受人欢迎的个性特征主要有：

　　不尊重他人、以自我为中心、过于功利、过于依赖，以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。

　　交往和沟通的技巧不仅仅是一门学问，而且是一种艺术。

　　这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯，还包括沟通的技巧及谈话艺术等。

　　例如，人际称呼要适当，登门拜访要有礼貌，喜庆节日要致意，谈话态度要诚恳，玩笑和幽默要掌握分寸等。

　　此外，良好的交往态度和心理准备也是非常重要的。

　　从心理学角度看，改善人际关系的关键在于首先是学会换位思考，把自己当别人。

　　即用平常心看待自己的得失荣辱，把自己的得失荣辱看做发生在别人身上，不因自己情绪的变化而影响人际关系；

　　其次是把别人当自己。一个人只有设身处地通过角色互换，才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛；

　　三是把别人当别人。即尊重别人，不干涉对方的隐私，不冒犯对方的个人空间；四是把自己当成自己。

　　这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信，扬长避短，更成熟地与别人相处。